Politique de gestion des informations personnelles

À compter du 25 mai 2018, entre en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) qui définit le cadre juridique du traitement de données à caractère personnel en Europe. Emile&Co, en tant qu’acteur du e-commerce en France, est donc assujetti à ces nouvelles dispositions.

Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à Emile&Co est effectué sous la responsabilité d’Emile&Co, situé au 24 rue Georges de Vichy 71110 Marcigny – France.

Nous garantissons une utilisation de ces données respectueuse de la vie privée des personnes concernées.

Quelles sont les informations collectées ?

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur nos sites internet www.bamix.fr; www.scanpan.fr; www.wusthof.fr; www.zyliss.fr; www.coleandmason.fr; www.totallybamboo.fr . Nous utilisons ces informations pour :

• Traiter les commandes, livrer les produits, traiter les paiements
• Communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles,
• Conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous
• Mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d'envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser.
• Améliorer nos sites internet
• Prévenir ou détecter les fraudes ou abus.

Les informations que vous nous communiquez :

• Nom, prénom
• Coordonnées postales complètes
• Email
• Téléphone
• Date de naissance
• Informations bancaires, uniquement en cas de paiement d’une commande (traitement crypté et information non conservée)

Les informations collectées par votre navigation :

• Données de connexion (adresse IP, origine, date et heure de connexion...)
• Pages et produits vus
• Historique de vos commandes et de vos paniers
• Messages échangés avec le service client via le compte client

Quelles sont les finalités de la collecte de vos données personnelles ?

La société Emile&Co est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses utilisateurs pour effectuer les traitements suivants :

• Gestion du compte client
• Gestion du panier d’achat, des commandes
• Relance des paniers abandonnés
• Gestion des livraisons, du suivi de commande et du service après-vente
• Mise à disposition d’un service client accessible via un formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter »
• Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux
• Envoi d’offres commerciales ciblées par email
• Recueil des avis clients sur les produits commercialisés
• Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande
• Mesure de fréquentation des sites

À l’exception des opérations de prospection commerciale, Emile&Co considère que l’ensemble des traitements ci-dessus sont nécessaire à l’exécution du contrat passé entre un Client et Emile&Co.

Les opérations de prospection commerciale reposent sur le consentement de la personne concernée au traitement de ses données. La personne concernée a la faculté de retirer son consentement directement dans son compte client, ou en effectuant une demande en cliquant ici. (lien vers Nous contacter)

À qui vos données sont-elles transmises ?

Vos données sont transmises uniquement à des sous-traitants de confiance ou sur demande des autorités judiciaires.

Emile&Co fait appel à des sous-traitants pour les quelques opérations suivantes :

• Mercanet, pour le paiement en ligne sécurisé
• La Poste (Colissimo et Chronopost), pour la livraison de vos commandes
• Agence Trenta – Axome pour la réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques de nos sites internet
• Shopimind, pour la relance de panier abandonné, etc...
• Avis vérifiés, pour le recueil et la publication des avis clients
• Sarbacane, pour l’envoi de newsletter à des fins commerciales ou de communication
• Google Analytics, pour l’analyse de la fréquentation des sites internet

Nos partenaires et sous-traitants sont aussi impliqués dans la RGPD :

• Agence Trenta / Axome : https://www.trenta.fr/rgpd/
• Shopimind : https://www.shopimind.com/rgpd/
• Sarbacane : https://www.sarbacane.com/rgpd

Où mes données sont-elles stockées ?

Vos informations personnelles sont stockées uniquement en Union Européenne.

Combien de temps mes données sont-elles stockées ?

Si vous avez effectué, au moins une fois, un achat en ligne avec votre compte, nous conserverons vos données personnelles 10 ans.

Si vous avez créé un compte sans jamais l’avoir utilisé pour un achat en ligne, votre compte sera automatiquement supprimé après 3 ans.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées. Lors de la confirmation d'une commande, nous ne révélons que les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les modalités de déconnexion. En aucun cas, nous n’avons accès à votre mot de passe.

Quels sont vos droits sur vos informations personnelles ?

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de portabilité de vos données en contactant le service client Emile&Co, au 03 85 25 50 40, ou par email à info@emileandco.com .

Pour toutes questions concernant la gestion des données personnelles, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.